多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度
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1.多項選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
A.高接觸服務
B.中接觸服務
C.低接觸服務
D.技術接觸服務
2.多項選擇題從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
3.多項選擇題吸引目標客戶的主要措施包括（）。
A.提供適當?shù)漠a品或服務
B.適當?shù)漠a品或服務價格
C.適當?shù)漠a品或服務分銷
D.企業(yè)的新業(yè)務
4.多項選擇題客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
A.客戶開發(fā)成本
B.交易成本
C.服務成本
D.商業(yè)成本
5.多項選擇題客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
A.電話營銷
B.網(wǎng)站服務
C.呼叫中心
D.客戶投訴
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題