單項選擇題企業(yè)實施CRM的期望價值不是（）。
A.實現(xiàn)經營戰(zhàn)略的轉變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術創(chuàng)新
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1.單項選擇題為一名項目經理，進行風險管理不包括哪項（）
A.風險管理計劃編制
B.風險識別
C.風險實施環(huán)境分析
D.風險應對計劃編制
2.單項選擇題（）包括客戶細分群體的層次和對客戶數據的管理
A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度
3.單項選擇題網絡營銷的關鍵在于把握（）這一核心問題，使營銷網站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內部信息（客戶信息的分析、決策）的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值
4.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術為依托，可以提供完整的綜合信息服務的應用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數據倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
5.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關鍵因素不包括以下哪點（）
A.業(yè)務流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標