單項(xiàng)選擇題為一名項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理不包括哪項(xiàng)（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
B.風(fēng)險(xiǎn)識別
C.風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施環(huán)境分析
D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制


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1.單項(xiàng)選擇題（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識維度
B.客戶互動(dòng)維度
C.客戶價(jià)值維度
D.客戶滿意維度

3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計(jì)算機(jī)通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理

4.單項(xiàng)選擇題影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略