單項(xiàng)選擇題客戶生命周期階段不包括下列哪個(gè)階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期


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1.單項(xiàng)選擇題CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個(gè)？（）

A.CRM是管理信息化的一個(gè)重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺(tái)
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動(dòng)化水平

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施CRM的期望價(jià)值不是（）。

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新

3.單項(xiàng)選擇題為一名項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理不包括哪項(xiàng)（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
C.風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施環(huán)境分析
D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

4.單項(xiàng)選擇題（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識(shí)維度
B.客戶互動(dòng)維度
C.客戶價(jià)值維度
D.客戶滿意維度