A.客戶沒有使用電話時能上網(wǎng),但使用電話時寬帶就會中斷
B.電話不能打出
C.通話有雜音
D.燒毀用戶電腦
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A.指示燈壞
B.數(shù)據(jù)配置錯誤
C.光路有問題
D.ONU設備問題
A.SN號輸錯
B.語音號碼和密碼配置錯誤
C.光路故障
D.ONU設備問題
A.光功率測試
B.設備認證
C.配置業(yè)務數(shù)據(jù)
D.開通確認
A.視頻線未插牢
B.視頻線接觸不良
C.電視機壞
D.遙控器損壞
A.裝維服務規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和維護作業(yè)計劃的執(zhí)行情況
B.客戶投訴、重大障礙的原因分析
C.設備維護質量情況
D.改進措施的落實執(zhí)行情況
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最新試題
根據(jù)2016年營維一體工作要求:持續(xù)提升客戶服務體驗能力,進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程,實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在()分鐘以內完成。
裝維人員在原則范圍內可自行進行退單操作。
與客戶握手時,兩人的距離約一步,上身稍微前傾以示尊重,兩足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手約()秒。
裝維人員在面對客戶時,要親切友善,服務中神情專注、自信。
關于裝維服務規(guī)范,上門作業(yè)關鍵步驟,說法正確的有()
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看,要將()向客戶演示交付,并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準,以便于客戶確認質量是否合格。
服務的本質是指:讓服務的對象滿意,享受服務帶來的效果。
使用IVR與用戶聯(lián)系時,可以先于用戶掛機。
禮儀中建議站立時,雙手手位不正確的是()
裝維服務規(guī)范中三到位是()