A.裝維服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況
B.客戶投訴、重大障礙的原因分析
C.設(shè)備維護(hù)質(zhì)量情況
D.改進(jìn)措施的落實(shí)執(zhí)行情況
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A.自查
B.互查
C.抽查
D.用戶調(diào)查
A.當(dāng)期裝、拆、移機(jī)和修障數(shù)量和指標(biāo)完成情況
B.設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行及維護(hù)質(zhì)量情況
C.上次分析會(huì)提出的問題落實(shí)整改情況及效果分析
D.裝維工作存在的突出問題，提出整改措施
A.大面積斷電
B.某一區(qū)域客戶集中投訴
C.待裝機(jī)客戶的大量積壓
D.自然災(zāi)害導(dǎo)致大量客戶故障
A.定期和不定期與客戶服務(wù)部門進(jìn)行情況溝通
B.參加客戶服務(wù)部門組織的月度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)
C.落實(shí)客戶服務(wù)部門有關(guān)裝維工作提高客戶服務(wù)質(zhì)量的建議和要求
D.為客戶服務(wù)部門提供相關(guān)培訓(xùn)
A.發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，導(dǎo)致客戶有理由越級(jí)投訴
B.因裝維組織機(jī)構(gòu)不健全、嚴(yán)重缺員和管理制度不落實(shí)，造成裝維指標(biāo)嚴(yán)重下降導(dǎo)致客戶感知普遍下降
C.不參加客服部門質(zhì)量分析會(huì)，導(dǎo)致客服部門投訴
D.不服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作
最新試題
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測(cè)試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測(cè)試。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。