A.視頻線未插牢
B.視頻線接觸不良
C.電視機(jī)壞
D.遙控器損壞
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A.裝維服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況
B.客戶投訴、重大障礙的原因分析
C.設(shè)備維護(hù)質(zhì)量情況
D.改進(jìn)措施的落實(shí)執(zhí)行情況
A.自查
B.互查
C.抽查
D.用戶調(diào)查
A.當(dāng)期裝、拆、移機(jī)和修障數(shù)量和指標(biāo)完成情況
B.設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行及維護(hù)質(zhì)量情況
C.上次分析會提出的問題落實(shí)整改情況及效果分析
D.裝維工作存在的突出問題，提出整改措施
A.大面積斷電
B.某一區(qū)域客戶集中投訴
C.待裝機(jī)客戶的大量積壓
D.自然災(zāi)害導(dǎo)致大量客戶故障
A.定期和不定期與客戶服務(wù)部門進(jìn)行情況溝通
B.參加客戶服務(wù)部門組織的月度服務(wù)質(zhì)量分析會
C.落實(shí)客戶服務(wù)部門有關(guān)裝維工作提高客戶服務(wù)質(zhì)量的建議和要求
D.為客戶服務(wù)部門提供相關(guān)培訓(xùn)
最新試題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。