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A.有責(zé)越級投訴，一年達(dá)到2件，發(fā)黃牌，考核1000元
B.服務(wù)規(guī)范連續(xù)2個(gè)月低于70%，發(fā)黃牌，考核1000元
C.有責(zé)服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致客戶流失，發(fā)黃牌，考核1000元
D.碰觸服務(wù)紅線，情節(jié)嚴(yán)重（辱罵客戶，吃拿卡要，酒后上門，索取滿意，惡意退單，與客戶打架等）一年內(nèi)發(fā)生2次，發(fā)紅牌，考核2000元
A.介紹IPTV基本界面及主要功能（直播、點(diǎn)播、回看、時(shí)移）
B.向客戶推薦I視視APP及與機(jī)頂盒互動(dòng)功能
C.演示推薦語音遙控器
D.直接注冊并向客戶演示想家業(yè)務(wù)
A.三項(xiàng)紅線——違規(guī)撤單、違規(guī)改約、違規(guī)回單
B.資料準(zhǔn)確——照單施工
C.按時(shí)履約——不能處置的工單直接退單
D.首次響應(yīng)——使用IVR及時(shí)聯(lián)系用戶
A.一準(zhǔn)時(shí)：及時(shí)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)上門
B.二出示：上門出示身份證，完畢出示驗(yàn)收單
C.三到位：安裝到位，測試到位，講解到位
D.四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉，不準(zhǔn)隨意承諾，不準(zhǔn)回答含糊不清，不準(zhǔn)虛假回單
E.五個(gè)一：鞋套、墊布、抹布、服務(wù)卡、服務(wù)監(jiān)督卡
A.不規(guī)范著裝不準(zhǔn)上崗
B.未預(yù)約客戶不準(zhǔn)上門
C.不準(zhǔn)服務(wù)中抽煙說私事
D.不準(zhǔn)服務(wù)中接聽電話
E.不清潔徹底不準(zhǔn)竣工
F.不禮貌致謝不準(zhǔn)告辭
最新試題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
下面哪項(xiàng)屬于自助評價(jià)指標(biāo)（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長度須在（）以內(nèi)。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。