多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.字跡清晰，表格每一項(xiàng)都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機(jī)器編號正確，無編號要注明原因
D.詳細(xì)說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章


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1.多項(xiàng)選擇題工程文檔對工程師的要求（）。

A.歸檔的及時(shí)性
B.信息的完整、規(guī)范、準(zhǔn)確性
C.主動(dòng)性

2.多項(xiàng)選擇題在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進(jìn)行核實(shí)，對確實(shí)已得到解決的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

A.《（檔案）技術(shù)指標(biāo)》
B.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是應(yīng)對激動(dòng)的顧客的方法（）。

A、先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說的都因?yàn)榧?dòng)而口不擇言，并不一定真是那么回事
C、當(dāng)碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵(lì)顧客把激動(dòng)原因告訴你

5.單項(xiàng)選擇題目前以工程師身份登錄SUPPORT網(wǎng)站，無法查閱或參與的‘欄目’有（）。

A、產(chǎn)品手冊
B、工程師資料
C、技術(shù)論壇
D、維護(hù)資料
E、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)