A.是一個(gè)無縫流程
B.是一個(gè)透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費(fèi)、最少的錯(cuò)誤和延遲來達(dá)成目標(biāo)
D.通過建立并實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正確
A.Plan致力與提供增值客戶服務(wù)
B.貝爾培女士應(yīng)被正確地歸類為間接客戶服務(wù)提供者
C.Plan最可能將阿邦德先生歸類為稱為中介人的客戶類型中
D.在貝爾塔女士和阿邦德先生之間的互動(dòng)中沒有發(fā)生事實(shí)契機(jī)
A.實(shí)現(xiàn)更加和諧、并開始相互信任，溝通更加坦率。
B.知道如何在成員的共同目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間達(dá)到平衡，在不犧牲成員個(gè)人的天賦和創(chuàng)造了的前提下，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更為順暢和高效。
C.求同存異，雖然當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始試著一起工作；以確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)慪氣并產(chǎn)生挫折感。
D.產(chǎn)生興奮、焦慮和不安全感，當(dāng)他們制定工作指南并以其作為團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的準(zhǔn)則時(shí)。
A.痛苦誘因是每個(gè)人日常生活的一部分，通常不會(huì)導(dǎo)致有害的或持久的負(fù)面影響
B.緊張誘因常常導(dǎo)致生理、心理或情緒上的失調(diào)
C.痛苦誘因是導(dǎo)致適度或短期壓力的活動(dòng)、事件或意外
D.緊張誘因經(jīng)常因有助于人們在專業(yè)、智力、情緒或生理上的成長與發(fā)展而產(chǎn)生有益的結(jié)果
A.當(dāng)運(yùn)用抽樣時(shí)，公司測評(píng)每一客戶服務(wù)交易。
B.客戶滿意調(diào)查通常被用于為個(gè)人客戶服務(wù)提供者的業(yè)績提供反饋。
C.神秘顧客技術(shù)一般比觀察與監(jiān)察技術(shù)提供更多的彈性，因?yàn)樯衩仡櫩涂梢哉莆窄h(huán)境已觀察雇員對(duì)各種情形的回應(yīng)。
D.如果一個(gè)公司沒有收到客戶的投訴，可以假定其客戶服務(wù)系統(tǒng)和作業(yè)程序運(yùn)行完好，因?yàn)椴粷M意客戶通常會(huì)提出投訴。
最新試題
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
什么是智力資本？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
客戶溝通過程的要素包括什么？
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。