簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

客戶溝通過程的要素包括什么？

在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）

手勢(shì)是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。

什么是服務(wù)缺口？

人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。

什么是智力資本？