A.當(dāng)運(yùn)用抽樣時(shí)，公司測(cè)評(píng)每一客戶服務(wù)交易。
B.客戶滿意調(diào)查通常被用于為個(gè)人客戶服務(wù)提供者的業(yè)績(jī)提供反饋。
C.神秘顧客技術(shù)一般比觀察與監(jiān)察技術(shù)提供更多的彈性，因?yàn)樯衩仡櫩涂梢哉莆窄h(huán)境已觀察雇員對(duì)各種情形的回應(yīng)。
D.如果一個(gè)公司沒(méi)有收到客戶的投訴，可以假定其客戶服務(wù)系統(tǒng)和作業(yè)程序運(yùn)行完好，因?yàn)椴粷M意客戶通常會(huì)提出投訴。
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A.脅迫，它適用于客戶服務(wù)情形
B.脅迫，它從不適用于客戶服務(wù)情形
C.說(shuō)服，它適用于客戶服務(wù)情形
D.說(shuō)服，它從不適用于客戶服務(wù)情形
A.80
B.90
C.120
D.160
A.攻擊性行為；果斷性行為
B.果斷性行為；消極-攻擊性行為
C.消極-攻擊性行為；消極性行為
D.消極性行為；攻擊性行為
A.賈先生是成人自我意識(shí)狀態(tài)
B.賈先生是孩童自我意識(shí)狀態(tài)
C.許霆應(yīng)理解賈先生的情緒，并幫他渡過(guò)到成人自我意識(shí)狀態(tài)
D.許霆在回應(yīng)中應(yīng)該采納與賈先生同樣的自我意識(shí)狀態(tài)
A.個(gè)人；空間關(guān)系學(xué)
B.公眾；時(shí)間關(guān)系學(xué)
C.親密；人體動(dòng)作學(xué)
D.社會(huì)；成語(yǔ)
最新試題
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
建立客戶忠誠(chéng)的八大要素是什么？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
什么是認(rèn)知誤差？