單項(xiàng)選擇題ABC金融公司進(jìn)行了調(diào)研，以確定客戶對(duì)其新網(wǎng)站提供的客戶服務(wù)的滿意程度。作為其調(diào)研的一部分，ABC組織了專題小組以確定客戶對(duì)在線服務(wù)的認(rèn)知、看法和行為。ABC還給其客戶的一個(gè)代表性樣本群體郵寄了一份調(diào)查問卷，以收集關(guān)于該問題的其他信息。就ABC公司所使用調(diào)研方法的類型而言，正確的說法是，該專題小組代表（）

A.定量調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定性調(diào)研
B.定量調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定量調(diào)研
C.定性調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定量調(diào)研
D.定性調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定性調(diào)研


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下是關(guān)于與客戶服務(wù)有關(guān)的客戶期望的陳述。選擇包含正確陳述的選項(xiàng)（）

A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實(shí)際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時(shí)，客戶期望會(huì)隨之降低。
D.只有負(fù)面的客戶服務(wù)互動(dòng)才會(huì)影響客戶期望。

4.單項(xiàng)選擇題公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

A.該公司內(nèi)貫徹計(jì)劃所需的時(shí)間長(zhǎng)度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報(bào)告的人數(shù)
D.公司的運(yùn)營費(fèi)用會(huì)增加