多項選擇題下列選項屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話
B、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
C、一定要穿制服（包括帽子和領(lǐng)帶）
D、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
E、—定要告訴客戶你的姓名和電話


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1.多項選擇題績效評估的結(jié)果可以直接影響到（）、（）、（）等諸多有關(guān)員工切身利益的問題。

A、薪酬調(diào)整
B、獎金發(fā)放
C、職務(wù)升降
D、工作行為
E、員工福利

2.多項選擇題績效管理是一個（）的過程。

A、企業(yè)文化
B、價值認(rèn)同
C、塑造
D、發(fā)展
E、提高

3.多項選擇題客戶服務(wù)團隊組織設(shè)計的方法包括（）。

A、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法
B、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
C、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計方法
D、以層次為主、以工作為輔的設(shè)計方法
E、以效率為主、以關(guān)系為輔的設(shè)計方法

4.多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有（）。

A、工作精細(xì)化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴大化
E、工作豐富化

5.多項選擇題工作分析的目的有（）。

A、確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派
E、辨明影響安全的主要因素，以及時采取措施，將危險降至最低