單項選擇題任何一種企業(yè)都存在著五種競爭作用力，即（）等。

A、同行威脅、客戶流失威脅、買方砍價能力、供方砍價能力、原有競爭對手的競爭
B、進入威脅、客戶流失威脅、買方砍價能力、供方砍價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭
C、進入威脅、替代威脅、買方砍價能力、供方砍價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭
D、同行威脅、替代威脅、買方砍價能力、供方砍價能力、原有競爭對手的競爭


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1.單項選擇題客戶服務的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質和能力、競爭狀況和（）等。

A、生產管理、市場營銷
B、研究與開發(fā)、市場營銷
C、供應商、中間商
D、研究與開發(fā)、財務

2.單項選擇題當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同仍然有效（）。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國家利益
B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為

4.單項選擇題市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（）。

A、個性消費者
B、生產者
C、社會集團
D、現(xiàn)實與潛在購買者

5.單項選擇題最基本的，又是比較簡單的結構形式是（）。

A.直線型組織結構
B.職能型組織結構
C.直線參謀型組織結構
D.矩陣型組織結構