A.A/B/C
B.只有A和C
C.只有B和C
D.只有A
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A.A╱B和C
B.有A和B
C.只有B
A.金申保險(xiǎn)，我是小張。
B.金申保險(xiǎn)公司歡迎您
C.小張，我能幫您嗎？
D.金申保險(xiǎn)公司歡迎您。這里是小張。我能幫您嗎？
A.樣板
B.談話要點(diǎn)
C.腳本
D.重要摘要
A.兩人都恰當(dāng)遵守了與具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
B.只有唐濤先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
C.只有朱亦飛先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
D.兩人都沒(méi)有恰當(dāng)?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
A.親密距離和個(gè)人距離
B.個(gè)人距離和社會(huì)距離
C.個(gè)人距離和公眾距離
D.社會(huì)距離和公眾距離
最新試題
請(qǐng)解釋梅塔想象。
在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
成功的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶(hù)服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
建立客戶(hù)忠誠(chéng)的八大要素是什么？
以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱(chēng)為崗位輪換，請(qǐng)說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶(hù)聯(lián)系中心的情況。