單項選擇題在北美，在相互溝通時人們之間保持的距離為四種：親密距離、個人距離、社會距離、公眾距離。一般而言提供面對面客戶服務最恰當?shù)木嚯x是（）
A.親密距離和個人距離
B.個人距離和社會距離
C.個人距離和公眾距離
D.社會距離和公眾距離
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1.單項選擇題溝通中關(guān)于人們使用空間方式的研究被稱為（），關(guān)于人們使用時間方式的研究稱為（）
A.時間關(guān)系學；空間關(guān)系學
B.空間關(guān)系學；時間關(guān)系學
C.人體動作學；時間關(guān)系學
D.空間關(guān)系學；人體動作學
2.單項選擇題下段文字描述了Bedford金融企業(yè)兩個經(jīng)理瓊·霍爾利保羅·圣托羅之間的對話，注意兩人的使期手勢的情形。引號部分強調(diào)了兩人的手勢。會計部門經(jīng)理霍爾女士在和信息系統(tǒng)部門經(jīng)理圣托羅先生討論會計部門開發(fā)的一種新的內(nèi)部報告表格?；魻柵啃枰畔⑾到y(tǒng)部門編制該公司的計算機程序以生成這種新表格?；魻柵空f話時，“手在空中打著手勢并多次在她向圣托羅先生展示的報告表格的打印件上指點，霍爾女士說話時圣托羅先生保持沉默，偶爾點頭以示他理解她的要求，最后，他舉起一只手表示她停止一下?！睆南铝羞x項中·選出能夠正確表述兩人使用手勢方式的回答。霍爾女士（）圣托羅先生（）
A.調(diào)節(jié)動作；調(diào)整動作
B.調(diào)整動作；解說動作
C.解說動作；調(diào)整動作
D.解說動作；調(diào)節(jié)動作
3.單項選擇題溝通的一個重要部分是發(fā)音，發(fā)音被定義為一種方式，在這種方式中人們（）
A.利用眼神接觸確信他們正在有效的溝通
B.用面部表情來表達感情
C.注意詞語的發(fā)聲和讀音清晰度
D.在談話中能選擇確定積極語調(diào)的詞語
4.單項選擇題高調(diào)的聲音通常與下列情況有關(guān)，但不包括（）
A.年輕
B.熱情
C.缺乏控制
D.權(quán)威
5.單項選擇題一個客戶給銷售代理黃華打電話索要某金融產(chǎn)品的信息，請考慮黃華先生回答時可能采用的兩種說話方式：回答1：黃華先生以較低的音調(diào)說話，偶爾停頓，調(diào)整其說話的速度以便與客戶的說話速度相配合?；卮?：黃華先生以較高的音調(diào)說話，為避免占有客戶太多時間，他說話速度較快，從不停頓。關(guān)于回答1和回答2，陳述正確的是（）A、兩種回答中的輔助語言是很相似的。B、關(guān)于布蘭先生聲音的使用，回答2更好。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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