卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？

影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

什么是開放式問題和封閉式問題？

關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）

什么是回應(yīng)型服務(wù)？

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？

什么是智力資本？