單項選擇題小張是金申保險公司的一名客戶服務(wù)提供者。以下的引用句是一些他在回答呼入電話時可能會用的問候語的例子。請選出小張回答呼入電話時最恰當?shù)挠谜Z。（）
A.金申保險，我是小張。
B.金申保險公司歡迎您
C.小張，我能幫您嗎？
D.金申保險公司歡迎您。這里是小張。我能幫您嗎？
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1.單項選擇題金融顧問羅莉在向一位客戶解釋從退休計劃中提前支取款項所造成的稅收影響。為了確保能夠提供完全、準確的信息，羅莉女士根據(jù)公司法律部準備好得書面對話逐字逐句得講。這種情況下，她使用的文件是（）
A.樣板
B.談話要點
C.腳本
D.重要摘要
2.單項選擇題唐濤和朱亦飛正在參加客戶服務(wù)提供者的文化培訓班，一開始上課，培訓教師讓學生列出在跨文化客戶互動中如何進行溝通過程的方式，兩人的回答如下：唐濤先生：和外國人打交道時，我說話聲音比平時大，讓他們能理解我說的話，通過問一些諸如“您明白嗎？”之類的問題來檢查客戶是否理解我的講話。朱亦飛先生：當和一些對我的語言不很熟悉的客戶打交道時，我說話較慢，使用簡單的詞語和句子結(jié)構(gòu)，有時我請客戶重復或拼讀我不易理解的詞。關(guān)于兩人是否有效的遵守了跨文化溝通的指導原則，這些信息表示（）
A.兩人都恰當遵守了與具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
B.只有唐濤先生恰當?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
C.只有朱亦飛先生恰當?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
D.兩人都沒有恰當?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
3.單項選擇題在北美，在相互溝通時人們之間保持的距離為四種：親密距離、個人距離、社會距離、公眾距離。一般而言提供面對面客戶服務(wù)最恰當?shù)木嚯x是（）
A.親密距離和個人距離
B.個人距離和社會距離
C.個人距離和公眾距離
D.社會距離和公眾距離
4.單項選擇題溝通中關(guān)于人們使用空間方式的研究被稱為（），關(guān)于人們使用時間方式的研究稱為（）
A.時間關(guān)系學；空間關(guān)系學
B.空間關(guān)系學；時間關(guān)系學
C.人體動作學；時間關(guān)系學
D.空間關(guān)系學；人體動作學
5.單項選擇題下段文字描述了Bedford金融企業(yè)兩個經(jīng)理瓊·霍爾利保羅·圣托羅之間的對話，注意兩人的使期手勢的情形。引號部分強調(diào)了兩人的手勢。會計部門經(jīng)理霍爾女士在和信息系統(tǒng)部門經(jīng)理圣托羅先生討論會計部門開發(fā)的一種新的內(nèi)部報告表格。霍爾女士需要信息系統(tǒng)部門編制該公司的計算機程序以生成這種新表格?；魻柵空f話時，“手在空中打著手勢并多次在她向圣托羅先生展示的報告表格的打印件上指點，霍爾女士說話時圣托羅先生保持沉默，偶爾點頭以示他理解她的要求，最后，他舉起一只手表示她停止一下?！睆南铝羞x項中·選出能夠正確表述兩人使用手勢方式的回答?；魻柵浚ǎ┦ネ辛_先生（）
A.調(diào)節(jié)動作；調(diào)整動作
B.調(diào)整動作；解說動作
C.解說動作；調(diào)整動作
D.解說動作；調(diào)節(jié)動作