A.樣板
B.談話要點(diǎn)
C.腳本
D.重要摘要
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A.兩人都恰當(dāng)遵守了與具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
B.只有唐濤先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
C.只有朱亦飛先生恰當(dāng)?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
D.兩人都沒有恰當(dāng)?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶進(jìn)行有效溝通的指導(dǎo)原則
A.親密距離和個(gè)人距離
B.個(gè)人距離和社會(huì)距離
C.個(gè)人距離和公眾距離
D.社會(huì)距離和公眾距離
A.時(shí)間關(guān)系學(xué)；空間關(guān)系學(xué)
B.空間關(guān)系學(xué)；時(shí)間關(guān)系學(xué)
C.人體動(dòng)作學(xué)；時(shí)間關(guān)系學(xué)
D.空間關(guān)系學(xué)；人體動(dòng)作學(xué)
A.調(diào)節(jié)動(dòng)作；調(diào)整動(dòng)作
B.調(diào)整動(dòng)作；解說動(dòng)作
C.解說動(dòng)作；調(diào)整動(dòng)作
D.解說動(dòng)作；調(diào)節(jié)動(dòng)作
A.利用眼神接觸確信他們正在有效的溝通
B.用面部表情來表達(dá)感情
C.注意詞語的發(fā)聲和讀音清晰度
D.在談話中能選擇確定積極語調(diào)的詞語
最新試題
建立客戶忠誠(chéng)的八大要素是什么？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
什么是開放式問題和封閉式問題？
什么是前攝型服務(wù)？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說明。
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。