A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶(hù)行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求
A、全過(guò)程
B、基本過(guò)程
C、部分過(guò)程
D、所有過(guò)程
A.前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)
B.前臺(tái)-中臺(tái)-支持
C.前臺(tái)-后臺(tái)-支持
D.中臺(tái)-后臺(tái)-支持
最新試題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線(xiàn)。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶(hù)需求與（）之間的關(guān)系。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
（）接受客戶(hù)請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶(hù)回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。