多項選擇題通過電子化的服務提供，帶來的重要意義包括（）。
A、優(yōu)化整個供應鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務界面
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1.單項選擇題較之營銷人員的直接服務，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
2.單項選擇題（）是最基本的服務界面和服務載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務
3.單項選擇題（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計
最新試題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題