單項(xiàng)選擇題較之營(yíng)銷(xiāo)人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)
B.客戶(hù)間
C.客戶(hù)與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
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1.單項(xiàng)選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶(hù)
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷(xiāo)人員
D、電子化服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶(hù)服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)屬于感性目標(biāo)的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
最新試題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題
下列屬于客戶(hù)行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向（）層層描繪的過(guò)程。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題