判斷題

（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。

答案：正確

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（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。

答案：錯誤

（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。

答案：錯誤