單項選擇題（）是最基本的服務界面和服務載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務
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1.單項選擇題（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計
4.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象
5.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題