單項選擇題（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計
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3.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象
4.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
5.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內(nèi)容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
最新試題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題