A.危險(xiǎn)性詞語
B.不準(zhǔn)確的語言
C.行話
D.項(xiàng)對詞
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.用你自己的話說出你認(rèn)為講話者的意思
B.進(jìn)行探詢式的解述以便通過講話來了解你是否己經(jīng)聽懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶沒有包括的信息
A.是一個(gè)無縫流程
B.是一個(gè)透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費(fèi)、最少的錯(cuò)誤和延遲來達(dá)成目標(biāo)
D.通過建立并實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正確
A.Plan致力與提供增值客戶服務(wù)
B.貝爾培女士應(yīng)被正確地歸類為間接客戶服務(wù)提供者
C.Plan最可能將阿邦德先生歸類為稱為中介人的客戶類型中
D.在貝爾塔女士和阿邦德先生之間的互動(dòng)中沒有發(fā)生事實(shí)契機(jī)
A.實(shí)現(xiàn)更加和諧、并開始相互信任，溝通更加坦率。
B.知道如何在成員的共同目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間達(dá)到平衡，在不犧牲成員個(gè)人的天賦和創(chuàng)造了的前提下，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更為順暢和高效。
C.求同存異，雖然當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始試著一起工作；以確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)慪氣并產(chǎn)生挫折感。
D.產(chǎn)生興奮、焦慮和不安全感，當(dāng)他們制定工作指南并以其作為團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的準(zhǔn)則時(shí)。
最新試題
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
什么是開放式問題和封閉式問題？
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
請解釋梅塔想象。