多項選擇題客房清潔整理應遵循以下原則：（）。
A.由上到下
B.由里到外
C.環(huán)形清掃
D.干濕分開
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1.多項選擇題當發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務員，下列哪個做法是正確的？（）
A.晚上11點提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請他到前臺登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費
2.多項選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標準間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
3.單項選擇題在處理賓客投訴中，最關鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。
A.承認賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況
4.多項選擇題下列關于“金鑰匙”正確的描述是（）。
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織”
B.是一種服務標志
C.是對飯店中提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂
D.金鑰匙是無所不能的
5.多項選擇題在向客人推銷客房時，下列正確的做法是（）。
A.把握客人的特點進行推銷
B.推銷時應突出客房的價值
C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點
D.有選擇地由高到低報價
最新試題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。
題型：判斷題
為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。
題型：判斷題
下列選項中一般設在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。
題型：判斷題
正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。
題型：判斷題