大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。