單項選擇題

在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)是（）。

A.承認(rèn)賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況

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