多項選擇題下列屬于飯店內部管理信息的有（）。
A.客人投訴
B.出租率
C.營業(yè)收入
D.客情預測
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1.多項選擇題大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。
A.地面
B.墻面
C.吊燈
D.裝飾
2.多項選擇題大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
A.寬敞的空間
B.和諧的裝潢
C.優(yōu)質的服務
D.獨特的主題
3.多項選擇題下列選項中一般設在飯店一樓的有（）
A.客房服務中心
B.商商務中心
C.總臺
D.商場
4.多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。
A.民俗學
B.營銷學
C.管理學
D.法學
5.多項選擇題前廳部員工應能以（）的心態(tài)處世。
A.強健
B.樂觀
C.謹慎
D.豁達
最新試題
總機主管一般負責管理（）。
題型：多項選擇題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。
題型：多項選擇題
禮賓處通常由主管、領班、（）組成。
題型：多項選擇題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。
題型：判斷題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
下列屬于飯店內部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題