A.全稱是“國(guó)際飯店金鑰匙組織” B.是一種服務(wù)標(biāo)志 C.是對(duì)飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個(gè)人或群體的稱謂 D.金鑰匙是無所不能的
A.把握客人的特點(diǎn)進(jìn)行推銷 B.推銷時(shí)應(yīng)突出客房的價(jià)值 C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) D.有選擇地由高到低報(bào)價(jià)
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料 B.請(qǐng)?jiān)L客留言 C.請(qǐng)?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候 D.將訪客帶到客人房中等候