多項選擇題下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺
D.商場
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1.多項選擇題前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A.民俗學(xué)
B.營銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)
2.多項選擇題前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。
A.強(qiáng)健
B.樂觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)
3.多項選擇題通常，人際交往距離有（）幾類。
A.親密區(qū)（小于0.5米）
B.個人區(qū)（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往區(qū)（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公眾區(qū)（大于等于3.6米）
4.多項選擇題前廳部員工稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂，最好能用（）等詞語稱呼客人。.并問候客人。
A.先生
B.老頭
C.太太
D.女士
5.多項選擇題下列選項中屬于賓客檔案資料的有（）
A.入住期間的特殊要求
B.客人的消費(fèi)偏好
C.客人生日
D.投訴情況
最新試題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項選擇題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題