A.習(xí)慣性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.沖動(dòng)性
D.交易性
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A.掩蓋整個(gè)顧客群體的真實(shí)情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。
A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.收尾階段
D.研究階段
A.電話調(diào)查
B.郵件調(diào)查
C.人員走訪
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察
A.營(yíng)銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.推銷觀念
D.產(chǎn)品觀念
A.增加財(cái)務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。