單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理可以給顧客帶來更多的價(jià)值，具體的區(qū)別顧客價(jià)值方法是（）
A.增加財(cái)務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷策略中，不是促銷手段的是（）
A.人員走訪
B.營(yíng)業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題不屬于顧客關(guān)系調(diào)查的方法的是（）
A.人員走訪
B.電話調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.調(diào)查資料
3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)不是顧客對(duì)商品認(rèn)識(shí)過程的階段？（）
A.感覺
B.感知
C.注意
D.記憶
4.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)不是影響顧客情感的因素？（）
A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認(rèn)知
5.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買商品時(shí)，為了進(jìn)行比較，往往會(huì)在頭腦中重現(xiàn)他曾經(jīng)在別處買過或者使用過的同類商品是（）
A.回憶
B.保持
C.識(shí)記
D.再認(rèn)
E.情感
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題