單項選擇題（）認為，消費者更喜歡高質(zhì)量.多功能的產(chǎn)品，并希望不斷地改進產(chǎn)品，使之日臻完善。

A.營銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.推銷觀念
D.產(chǎn)品觀念


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1.單項選擇題顧客關(guān)系管理可以給顧客帶來更多的價值，具體的區(qū)別顧客價值方法是（）

A.增加財務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是

2.單項選擇題在營銷策略中，不是促銷手段的是（）

A.人員走訪
B.營業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系

3.單項選擇題不屬于顧客關(guān)系調(diào)查的方法的是（）

A.人員走訪
B.電話調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.調(diào)查資料

4.單項選擇題哪個不是顧客對商品認識過程的階段？（）

A.感覺
B.感知
C.注意
D.記憶

5.單項選擇題哪項不是影響顧客情感的因素？（）

A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認知