單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查及時(shí)性原則是為了（）
A.掩蓋整個(gè)顧客群體的真實(shí)情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。
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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查的步驟不包括（）
A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.收尾階段
D.研究階段
2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系調(diào)查中最簡便快捷的是（）
A.電話調(diào)查
B.郵件調(diào)查
C.人員走訪
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察
3.單項(xiàng)選擇題（）認(rèn)為，消費(fèi)者更喜歡高質(zhì)量.多功能的產(chǎn)品，并希望不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。
A.營銷觀念
B.生產(chǎn)觀念
C.推銷觀念
D.產(chǎn)品觀念
4.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理可以給顧客帶來更多的價(jià)值，具體的區(qū)別顧客價(jià)值方法是（）
A.增加財(cái)務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是
5.單項(xiàng)選擇題在營銷策略中，不是促銷手段的是（）
A.人員走訪
B.營業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題