A.反饋/隱涵義
B.反饋/直義
C.噪音/隱涵義
D.噪音/直義
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.危險性詞語
B.不準(zhǔn)確的語言
C.行話
D.項對詞
A.用你自己的話說出你認(rèn)為講話者的意思
B.進(jìn)行探詢式的解述以便通過講話來了解你是否己經(jīng)聽懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶沒有包括的信息
A.是一個無縫流程
B.是一個透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費、最少的錯誤和延遲來達(dá)成目標(biāo)
D.通過建立并實現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正確
A.Plan致力與提供增值客戶服務(wù)
B.貝爾培女士應(yīng)被正確地歸類為間接客戶服務(wù)提供者
C.Plan最可能將阿邦德先生歸類為稱為中介人的客戶類型中
D.在貝爾塔女士和阿邦德先生之間的互動中沒有發(fā)生事實契機
最新試題
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
什么是開放式問題和封閉式問題？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？