單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，如果話務(wù)員語速（），對方可能聽不清楚，額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領(lǐng)會和理解。

A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢


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1.單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場

2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)話務(wù)員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

3.單項(xiàng)選擇題（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。

A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏

4.單項(xiàng)選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

5.單項(xiàng)選擇題（）會使話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速