單項(xiàng)選擇題一個(gè)話(huà)務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶(hù)造成很大的影響，并因此而降低了她的滿(mǎn)意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象


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2.單項(xiàng)選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶(hù)。

A.語(yǔ)速
B.熱情
C.專(zhuān)業(yè)
D.技能

3.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)使話(huà)務(wù)員的聲音聽(tīng)起來(lái)積極而富有活力。

A.甜美的語(yǔ)氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語(yǔ)速

4.單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。

A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語(yǔ)調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題聲音甜美的主要因素有（）

A.積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
B.節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

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