單項(xiàng)選擇題（）一方面是指自己講話的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶所講問題的反映速度。

A.語(yǔ)氣
B.音量
C.語(yǔ)調(diào)
D.節(jié)奏


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1.單項(xiàng)選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語(yǔ)速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

2.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)使話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.甜美的語(yǔ)氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語(yǔ)速

3.單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。

A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語(yǔ)調(diào)

4.單項(xiàng)選擇題聲音甜美的主要因素有（）

A.積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
B.節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

5.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)有力的（）}會(huì)使客戶很快接受并喜歡話務(wù)員，對(duì)建立瞬間親和力有很大的幫助。

A.聲音感染力
B.聲音穿透力
C.聲音甜美度
D.聲音音量