PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。