事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。