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00202飯店前廳與客房管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.24)

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1 在處理賓客投訴中，最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

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2 在各類預(yù)訂方式中，合同訂房是一種（）。

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3 大廳適宜溫度夏季為（）。

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4 保證類預(yù)訂的核心是（）。

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5 觀光客對(duì)客房的需求一般是（）。

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