大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）