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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)客戶對(duì)表計(jì)的準(zhǔn)確性提出異議時(shí)應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)...

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2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)裝表接電有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝臵加封，并請(qǐng)客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知...

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3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)電壓質(zhì)量有何具體規(guī)定？

參考答案：（1）在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額...

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4.問答題“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待發(fā)泄怒氣的客戶？

參考答案：（1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒；
（2）如感到難以...

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5.問答題如何妥善處理客戶的不合理要求？

參考答案：（1）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。
（2）...

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