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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)...

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2.問答題對于客戶投訴的處理依據(jù)是什么？

參考答案：

應以事實和法律為依據(jù)，以維護客戶的合法權益和保護國有財產(chǎn)不受侵犯為原則。

3.問答題供電服務“十項承諾”對供電方案答復期限是如何規(guī)定的？

參考答案：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作...

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4.問答題供電服務規(guī)范對業(yè)務辦結(jié)時限有何要求？

參考答案：（1）實行限時辦結(jié)制；
（2）辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...

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5.問答題供電服務“十項承諾”對停電或限電是如何要求的？

參考答案：（1）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告；
（2）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書...

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