問答題

答案：（1）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。
（2）...

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答案：

應(yīng)當(dāng)及時更正并向客戶道歉。

答案：

實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配臵，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。