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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)規(guī)范頒布實(shí)施的目的是什么？

參考答案：堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供...

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2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對營業(yè)場所的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識有哪些具體要求？

參考答案：（1）營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)臵醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識，標(biāo)識一般由窗口編號或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成；
（2）必要時，應(yīng)設(shè)有中...

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3.問答題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

參考答案：

營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出。

4.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

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5.問答題供電服務(wù)規(guī)范對“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？

參考答案：（1）對客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對故障報修，必要時在修復(fù)后及時進(jìn)行回訪，聽...

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