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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對(duì)待發(fā)泄怒氣的客戶？

答案：（1）客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒；
（2）如感到難以...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶報(bào)修時(shí)，“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：（1）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況；
（2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在核對(duì)客戶資料時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：

核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。